【CDブック】ワンランク上の電話応対マナー/北原 千園実
最終更新：
cdbook_database 2020年01月29日(水) 17:10:46履歴
登録情報 
単行本（ソフトカバー）: 127ページ
出版社: あさ出版 (2008/2/21)
言語: 日本語
ISBN-10: 4860632575
ISBN-13: 978-4860632571
発売日： 2008/2/21
商品パッケージの寸法: 21 x 15 x 1.8 cm
出版社: あさ出版 (2008/2/21)
言語: 日本語
ISBN-10: 4860632575
ISBN-13: 978-4860632571
発売日： 2008/2/21
商品パッケージの寸法: 21 x 15 x 1.8 cm
収録トラック情報
1.イントロダクション 2分18秒
2.このひと言が差をつける 53秒
3.電話応対の基本的な流れ 1分19秒
4.さわやかな超のためのフェイササイズ 2分7秒
5.「ファ音」の発声練習 3分32秒
6.「杯」があなたの印象を左右する 4分51秒
7.相手を待たせてしまうとき 2分59秒
8.上手に話を切り出す 1分13秒
9.質問をする 1分6秒
10.相手の名前を忘れてしまったら 2分30秒
11.ワンランクアップのクレーム対応 2分17秒
12.相手の心に響くフレーズ集 2分43秒
13.Part7の注意点 16秒
14.締めの言葉 2分14秒
計 30分10秒
2.このひと言が差をつける 53秒
3.電話応対の基本的な流れ 1分19秒
4.さわやかな超のためのフェイササイズ 2分7秒
5.「ファ音」の発声練習 3分32秒
6.「杯」があなたの印象を左右する 4分51秒
7.相手を待たせてしまうとき 2分59秒
8.上手に話を切り出す 1分13秒
9.質問をする 1分6秒
10.相手の名前を忘れてしまったら 2分30秒
11.ワンランクアップのクレーム対応 2分17秒
12.相手の心に響くフレーズ集 2分43秒
13.Part7の注意点 16秒
14.締めの言葉 2分14秒
計 30分10秒
感想・メモ
・BGMほとんどなし。声は本人の模様。
・英語などの教材の様なレッスン形式の流れ。
・かなり感情的(ドラマ演技っぽい？)な応対例なのだが、使えるものなのか？？
・大中小企業限らず、事務系で電話応対をする人に向いている。
No.124
・英語などの教材の様なレッスン形式の流れ。
・かなり感情的(ドラマ演技っぽい？)な応対例なのだが、使えるものなのか？？
・大中小企業限らず、事務系で電話応対をする人に向いている。
No.124
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